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农行重庆分行:服务群众“零距离” 守牢百姓“钱袋子”
2021年09月14日 08:43 来源:中新网重庆

  中新网重庆新闻9月13日电 (彭国威 潘钰琳)“我们是来寻求帮助的。”近日,3名面色焦急的妇女来到农行重庆大足支行营业部,忐忑不安地从包里拿出很多已经黑糊炭化的纸币。

  陪同前来的结对扶贫帮扶干部介绍,前一日,这个家庭遭遇一场严重火灾,家中老人没有把钱存在银行的观念,把一辈子的积蓄数万余元钱藏在柴垛中,“这是个之前脱贫的农村家庭”。

  大堂经理唐万春连忙安抚客户激动的情绪,看到纸币烧损严重,烧毁面积大、炭化程度高,纸张与包装物黏成“大黑块”,辨别十分困难,为了最大限度减少客户损失,立即把这个情况上报。

  当地人民银行听到这种情况,专门派人到农行大足支行现场处理,“尽最大努力为客户挽回损失,争取能兑换的纸币都全额兑换。”

  本着为群众排忧解难的心,工作人员迅速投入到残币鉴定中,以精湛的技术对“一碰就碎”的火烧币逐张剥离、逐片拼接、细心整理。

  在人行和农行相关人员共同努力下,通过5个多小时的高强度工作,最终认定可兑换金额为35300元。

  9月1日下午3:30分,一名中年女性客户来到农行重庆渝北宝圣支行,要求提前支取定期存款,并把所有的钱都汇入一个异地账户。

  柜面经理心生警觉,赶忙提示客户定期存款提前支取会损失预期利息,并询问客户是否认识收款人、资金用途。“最近电信诈骗时有发生,一定要提高警惕”。

  在了解过程中,这个客户支支吾吾不肯说明,总是含糊其辞,一直催员工赶快办理,该客户声称接到司法机关电话,要将近20万元汇款给对方,不然账户会被冻结,随即出示与该男子的聊天记录。

  柜面经理推测其可能遭遇电信诈骗,为说服客户,及时联系公安部门,经核实该客户确系遭遇电信诈骗。

  农行员工便向客户宣传“反诈骗”知识,讲解电信网络诈骗案件的惯用作案手法。

  该女士感激地说:“真是太谢谢你们了,你们这么忙,怕我被骗,一直耐心给我解释,你们是实实在在为百姓着想!”

  这是农行重庆分行认真开展党史学习教育,深入推进“我为群众办实事”实践活动的一系列缩影。期间,该行把营业网点作为服务客户的主阵地,做好精细化服务,用专业的服务提升客户体验,用细致入微的服务温暖每一个客户,受到群众点赞。


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【编辑:王婷婷】
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